estrategia basada en el cliente en márketing
Artículos con el Tag: estrategia basada en el cliente en márketing
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La marca como estrategia corporativa
Históricamente, la marca comercial se ha desarrollado para diferenciar los productos y servicios de una empresa de los productos y servicios que la competencia ofrece al mercado. La responsabilidad de...
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Elisardo López Ibáñez, Txema Arnedo
Márketing y Ventas (Núm. 89) · Márketing
Octubre 2008
Lectura de 10 min.
Organización y personas orientadas al cliente
En la orientación al cliente, las personas que integran la organización tienen mucho que decir. De su actitud ante el trabajo, de su motivación, de sus conocimientos en múltiples áreas, de sus destrez...
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Seguir siendo real en un mundo virtual: el caso de Flextronics
El nombre de Flextronics no resuena como los de Microsoft, Hewlett-Packard, Xerox, Sony o Ericsson. De hecho, rara vez aparece en ninguna parte. A pesar de ello, los conocidos productos que ...
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MODELO C3: Organizaciones orientadas al cliente
El objetivo del modelo C3 es generar en la organización una cultura de compromiso con el servicio al cliente, de ahí que las tres "C" (cultura, compromiso y cliente) sean las tres claves para alcanzar...
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Craig R. Jonson, Don E. Schultz
Márketing y Ventas (Núm. 78) · Márketing
Diciembre 2006
Lectura de 10 min.
Objetivo: impulsar el valor del cliente
Las empresas pueden maximizar el valor del cliente, centrarse en quienes generan el grueso de los beneficios e incrementar la productividad del márketing y del servicio. Hoy día, las empresas innovado...
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Alfonso Muñoz, Gloria Abati Morey
Márketing y Ventas (Núm. 76) · Márketing
Agosto 2006
Lectura de 10 min.
Fidelizar por partida doble
Este artículo analiza el esfuerzo realizado por las ETTs para fidelizar a las empresas que demandan sus servicios. Los dos factores que más valoran las empresas a la hora de contratar a través de una ...
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Leonard L. Berry, Lewis P. Carbone, Stephan H. Haeckel
Márketing y Ventas (Núm. 63) · Márketing
Junio 2004
Lectura de 10 min.
Cómo liderar la experiencia del consumidor
Las estrategias de negocio centradas en el diseño y lanzamiento de experiencias totales del consumidor crean de forma consistente un valor superior para el cliente. El concepto de experiencia total se...
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Creando enfoque al cliente
Enfocarse al cliente es el modo más positivo y rápido para crear y mantener un cambio significativo en una empresa. Sin embargo, no es un proceso sencillo. La realidad es que hay más palabras que acci...
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Estrategia de márketing en el sector turístico
Actualmente, muchos turistas no deciden su compra hasta el momento en el que se inician las esperadas acciones de promoción de ventas y de rebaja de tarifas. Algunas empresas españolas han desarrollad...
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Leonard L. Berry, Neeli Bendapudi
Business Review (Núm. 115) · Márketing
Junio 2003
Lectura de 10 min.
Siguiendo la pista al cliente
muestra coherente y sincera de las habilidades de la empresa. Aunque puede confundirse con la publicidad, se trata de preocuparse en todo momento por la imagen que se da de la organización, para que s...