SECCIONES
Management & Innovation
Artículos de la revista: Management & Innovation
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Angi González Vives
Business Review (Núm. 317) · Habilidades directivas
Diciembre 2021
Lectura de 10 min.
Entrevista a Marshall Goldsmith: “Los tres factores clave para el exito son valentia humildad y disciplina”
Me gustaría empezar hablando sobre la pandemia. Es obvio que ha sido una disrupción para casi todo. La necesidad de actuar con rapidez –muchas veces, improvisando– para afrontar desafíos d...
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Innovación y adopción de inteligencia artificial y 'cloud': una historia a dos velocidades
Una parte de esta percepción es gestionada intencionadamente. Al igual que el resto de la industria, los laboratorios y empresas de innovación compiten por nuestra atención. Una mayor atención redunda...
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Construyendo un enfoque organizacional para una inteligencia artificial responsable
A medida que la tecnología va avanzando y se va haciendo omnipresente en nuestras vidas, una pregunta filosófica común es si la tecnología, en sí misma, es neutral. Hay muchos argumentos válidos para ...
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La inteligencia artificial aplicada de forma eficaz al 'marketing'
Actualmente, las empresas ya pueden crear experiencias dinámicas y ofrecer servicios dentro del contexto relevante del cliente en tiempo real. Todo integrado con sus micromomentos de interacción graci...
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La reciprocidad, el contrato no escrito entre marcas y consumidores para un excelente 'customer experience'
El principio de reciprocidad es una de las leyes básicas de la psicología social, la cual dice, básicamente, que en muchas situaciones devolvemos lo mismo que recibimos del prójimo. Si les regalas un ...
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Marcos González de La-Hoz
Management & Innovation (Núm. 40) · Márketing
Noviembre 2021
Lectura de 10 min.
Experiencia 360
Para entender el customer experience actual, es necesario comprender que las personas pensamos en categorías de “experiencias complejas”, y no en productos o beneficios concretos. No pensamos en un co...
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Claves para gestionar correctamente la experiencia de consumidor
Los consumidores hemos cambiado; cada vez buscamos más la diferenciación y conveniencia y apreciamos más nuestro tiempo. Atributos como precio, calidad y servicio ya son elementos básicos que no aport...
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El tiempo se acaba
No deja de ser paradójico que la razón de existencia de una empresa sean sus clientes y que, por el contrario, solo muy recientemente exista la preocupación por entender quiénes son y cuáles son sus n...
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¿Por qué innovación y 'customer experience' deben sincronizarse?
El reto actual de toda compañía es cómo transformarse abrazando la digitalización; no solo desde la visión del marketing, sino desde una perspectiva mucho más estructural, afectando a todas las áreas ...
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Tres claves para una experiencia de cliente diferencial
En la experiencia de cliente hay varias claves que deberían ser una prioridad para las empresas. Las compañías que no las implementen, lo tendrán difícil en el futuro, ya que constituyen un factor dif...