SECCIONES
cliente
Artículos con el Tag: cliente
-
bookmark
Beatriz Minguela Rata, Jaume Hugas, Javier Busquets, Josep Lluís Cano, Juan Manuel Maqueira Marín, Luis Huete, Pedro Núñez-Cacho Utrilla
Business Review (Núm. 269) · Estrategia
Julio 2017
Lectura de 10 min.
Hibridación: Claves para una estrategia única online/offline
LA DISCRIMINACIÓN ONLINE/OFFLINE Y LA EXPERIENCIA DIGITAL En el mundo digital, la estrategia de relación con el cliente debería superar la dualidad de "lo físico" y lo "digital". La experiencia del...
-
bookmark_border
Cristina Almarza Navarro, Juan Carlos Alcaide Casado
Márketing y Ventas (Núm. 139) · Márketing
Septiembre 2016
Lectura de 10 min.
Diez claves para gestionar la experiencia del cliente en la era del 'customer crazy'
Podemos asegurar que el cliente es volátil y ubicuo, exigente y egocéntrico. La empresa debe orientar su gestión hacia la fidelización por razones que ya son de sobra conocidas por todos, pero que, a ...
-
bookmark_border
Consejos para una comunicación efectiva
Las relaciones de los clientes con la empresa mejoran cuando se basan en cuatro principios: 1. Escuchar Ésta es la clave para entender al otro. Conviene repetir con nuestras propias palabra...